Shoopeo
Image default

Comment contacter Amazon par téléphone : toutes les infos pratiques

Amazon est une entreprise leader dans le secteur du commerce en ligne, proposant une gamme toujours plus étendue de produits et services. En tant que professionnel, il se peut que vous ayez besoin de joindre le géant du e-commerce pour diverses raisons : problème de commande, de livraison, ou encore pour des informations sur votre compte professionnel. Dans cet article, nous vous expliquons comment contacter Amazon par téléphone et vous donnons toutes les informations pratiques pour simplifier vos démarches.

Les différents numéros de téléphone pour contacter Amazon

Il existe plusieurs numéros de téléphone pour joindre Amazon, selon la nature de votre demande et votre statut (particulier ou professionnel). Voici les numéros les plus utiles pour les professionnels :

Pour les clients professionnels Amazon Business

Si vous êtes un client professionnel inscrit sur Amazon Business, vous pouvez contacter le service client dédié en composant le 08 05 10 14 20. Ce numéro est gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine et est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h.

Pour les vendeurs professionnels Marketplace

Si vous êtes un vendeur professionnel sur la plateforme Marketplace d’Amazon, vous pouvez contacter l’assistance vendeur en appelant le 08 05 10 14 10. Ce numéro est également gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine et est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Pour les problèmes de livraison Amazon Logistics

Si vous rencontrez des problèmes avec une livraison effectuée par Amazon Logistics et que vous souhaitez les signaler, vous pouvez appeler le 09 70 73 44 22. Ce numéro est non surtaxé et accessible du lundi au samedi de 7h à 22h et le dimanche de 8h à 20h.

Les étapes à suivre avant d’appeler Amazon

Pour gagner du temps et faciliter la résolution de votre problème, il est important de rassembler certaines informations avant de composer le numéro de téléphone d’Amazon.

  1. Identifiez la nature de votre demande : s’agit-il d’une commande, d’un problème de livraison, d’un retour, d’une facturation ou autre ? Cela vous aidera à déterminer le service à contacter.
  2. Préparez les informations relatives à votre compte client : adresse e-mail, numéro de téléphone et, si possible, votre identifiant professionnel Amazon.
  3. Notez les références de la commande concernée, si applicable : numéro de commande, date, produits et/ou services concernés.
  4. Listez les questions que vous souhaitez poser ou les informations que vous voulez obtenir lors de votre appel.
A lire :   Carrefour Carburant : des prix coûtants pour économiser sur votre plein !

contacter amazon

Les alternatives au contact téléphonique

Si vous préférez ne pas appeler Amazon par téléphone ou si les horaires d’ouverture des services ne correspondent pas à votre disponibilité, il existe d’autres moyens de contacter l’entreprise.

Le chat en ligne

Amazon propose un service de chat en ligne pour les clients et les vendeurs professionnels. Vous pouvez accéder à ce service en vous connectant à votre compte professionnel sur le site d’Amazon, puis en vous rendant dans la rubrique « Aide » et en suivant les instructions pour lancer le chat.

L’e-mail

Vous pouvez également envoyer un e-mail au service client d’Amazon en utilisant le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Pensez à inclure toutes les informations pertinentes pour faciliter le traitement de votre demande.

Les réseaux sociaux

Amazon est également présent sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.) et répond généralement aux messages envoyés par ce biais. N’hésitez pas à les contacter via ces plateformes si vous avez une question ou un problème.

Conclusion : contacter Amazon par téléphone, un moyen efficace pour résoudre vos problèmes

En résumé, contacter Amazon par téléphone est un moyen rapide et efficace pour obtenir des réponses à vos questions et résoudre vos problèmes. Veillez à bien choisir le numéro de téléphone correspondant à votre situation et préparez les informations nécessaires avant de passer votre appel. Si toutefois vous ne souhaitez pas les appeler, vous pouvez toujours utiliser les autres moyens de contact proposés par l’entreprise, tels que le chat en ligne, l’e-mail ou les réseaux sociaux.

A LIRE AUSSI

Sobrico.com, le site e-commerce de matériel de bricolage et outillage

Christiane Bissaut

Oberlo, pour importer les produits de fournisseurs dropshipping dans Shopify

Emmy Auclaire

Comment trouver un relais colis vinted

Christiane Bissaut

Laissez une réponse à